Asystent głosowy AI wejdzie do polskiej e-rejestracji. Kontrakt za 23,6 mln zł
Centrum e-Zdrowia podpisało z firmą EasyCall umowę na asystenta głosowego dla Centralnej e-Rejestracji — systemu, z którego korzystają placówki finansowane przez NFZ. Bot ma umawiać i odwoływać wizyty, a przez zwalnianie nieodebranych terminów skracać kolejki. Dane mają zostać w kraju.
Do polskiej publicznej służby zdrowia wchodzi asystent głosowy oparty na sztucznej inteligencji. Firma EasyCall, należąca do notowanej na NewConnect spółki SoftBlue, podpisała z Centrum e-Zdrowia (CeZ) umowę o wartości 23,6 mln zł na dostawę takiego systemu dla Centralnej e-Rejestracji. To krajowy system, z którego korzystają placówki finansowane przez NFZ.
W pierwszej fazie zadania bota są dość przyziemne: umawianie, potwierdzanie i odwoływanie wizyt oraz zarządzanie listą oczekujących. Sens jest jednak konkretny — system ma automatycznie zwalniać terminy, których pacjenci nie odwołali, i w ten sposób skracać kolejki. Brzmi to mało spektakularnie, ale to właśnie te nieodebrane wizyty są jedną z bolączek publicznej ochrony zdrowia.
"AI Eksploracja"
To jest link afiliacyjny. Kupując za jego pomocą, wspieracie rozwój bloga, a cena dla Was pozostaje bez zmian.
Sprawdź cenęSpółka przedstawia kontrakt jako pierwsze w Europie ogólnokrajowe wdrożenie głosowej AI w publicznej służbie zdrowia. Tu warto zachować ostrożność — to twierdzenie samej firmy, oparte na tym, że, jak mówi, nie znalazła porównywalnego centralnego wdrożenia na tym kontynencie. Według EasyCall kraje takie jak Wielka Brytania czy USA korzystają z podobnych asystentów, ale na poziomie lokalnym, federalnym lub prywatnym, a nie jako jednego ogólnokrajowego systemu.
Jeden szczegół zasługuje na uwagę bardziej niż hasła o „przełomie": dane. System ma działać w modelu on-premise, czyli na serwerach państwowych. Nagrania rozmów, transkrypcje i dane pacjentów mają nie trafiać do zewnętrznej chmury i nie opuszczać infrastruktury Centrum e-Zdrowia. Przy danych medycznych to istotna różnica.
Pod względem technicznym rozwiązanie zaprojektowano do obsługi tysiąca równoczesnych połączeń i ponad miliona połączeń miesięcznie, z czasem reakcji do dwóch sekund. Bot ma rozmawiać po polsku, angielsku i ukraińsku, z możliwością dodania kolejnych języków. Za naturalne brzmienie głosu — co ma znaczenie zwłaszcza dla starszych pacjentów, nieufnych wobec „robotów" w słuchawce — odpowiada komponent syntezy mowy firmy ElevenLabs, założonej przez Polaków.
Skąd wiadomo, że to ma działać? EasyCall powołuje się na wcześniejsze wdrożenie w Instytucie „Pomnik – Centrum Zdrowia Dziecka", gdzie, jak twierdzi, voicebot skutecznie potwierdza ponad 95 proc. kontaktów z pacjentami. Z systemów firmy korzystają też m.in. szpital kliniczny we Wrocławiu i centrum onkologii w Bydgoszczy.
„Szukając punktów odniesienia dla tego projektu, nie znaleźliśmy porównywalnego, centralnego wdrożenia voice AI dla publicznej ochrony zdrowia w tej skali w Europie" — mówi Michał Kierul, prezes SoftBlue.
Spółka zapowiada też, że to dopiero początek. W przyszłości system miałby przeprowadzać wstępny wywiad przed wizytą, wspierać triaż czy zdalnie monitorować pacjentów po wypisie. Na razie to jednak plany, a nie część podpisanej umowy.
Warto na koniec zaznaczyć, czego w tym materiale nie ma. Cały opis pochodzi od wykonawcy. Brakuje komentarza zamawiającego, czyli Centrum e-Zdrowia, oraz informacji o terminie uruchomienia systemu i harmonogramie podłączania placówek. To pytania, na które przyjdzie poczekać.
