Ponad 2000 spraw dziennie bez konsultanta. Nest Bank rozszerza swojego asystenta AI
Asystent AI Nest Banku wypełnia już wnioski i szykuje przelewy. Od dziś działa także w bankowości internetowej w przeglądarce, a każdą transakcję nadal zatwierdza klient.
Nest Bank udostępnił N!Asystenta 2.0 we wszystkich kanałach online, czyli w aplikacji mobilnej i w bankowości internetowej w przeglądarce. Asystent działa na dużych modelach językowych. Według banku może samodzielnie wypełniać wnioski, przygotowywać projekty dyspozycji do akceptacji klienta i pomagać w codziennych sprawach bankowych.
Przelew z pliku
Klient może wkleić do okna czatu fakturę w formacie .jpg lub .pdf, na przykład zdjęcie zrobione telefonem, a asystent przygotuje na jej podstawie projekt przelewu. Zatwierdza go klient. Jeśli sprawa przekracza możliwości asystenta, klient może połączyć się z konsultantem, który dostaje wygenerowane przez AI podsumowanie dotychczasowej rozmowy.
Według Nest Banku N!Asystent rozwiązuje średnio ponad 2000 spraw dziennie, a jego skuteczność przekracza 90 proc. Katalog obsługiwanych spraw bank opracował na podstawie danych z contact center, wybierając najczęstsze rutynowe zapytania.
„Został zaprojektowany tak, aby zrozumieć osoby, które działają w pośpiechu i piszą skrótowo, z literówkami (...). Choć N!Asystent może przygotować za nas wnioski lub polecenie przelewu, np. na podstawie sfotografowanej przy pomocy telefonu faktury, klient zachowuje pełną kontrolę nad procesem i to do niego za każdym razem należy zaakceptowanie transakcji” — mówi Janusz Mieloszyk, pierwszy wiceprezes zarządu kierujący pracami zarządu Nest Banku.
Według komunikatu Nest Bank obsługuje ponad 370 tys. klientów indywidualnych i firmowych.
Źródła
- Komunikat prasowy Nest Banku, 22.10.2026
