Doradca w salonie zapyta agenta, zanim zapyta kierownika. RTV EURO AGD wdraża Gemini

RTV EURO AGD i Google Cloud ogłosiły współpracę przy wdrożeniu Gemini dla biznesu. W pierwszym etapie sieć udostępniła pracownikom licencje Gemini i wprowadziła do pracy doradców klienta własnego Agenta Sklepowego. Według komunikatu dotyczy to doradców w ponad 340 salonach stacjonarnych oraz w kanałach cyfrowych euro.com.pl i oleole.pl.

Agent podłączony do Jiry i baz wiedzy

Agent Sklepowy łączy się przez Model Context Protocol (MCP) z wewnętrznym środowiskiem Jira on-premise i bazami wiedzy sieci. Odpowiada na pytania o obsługę zwrotów, niestandardowe reklamacje, status zamówień czy dostępność produktów, a także podpowiada produkty i usługi do sprzedaży komplementarnej. Wyszukiwanie w dokumentach (PDF-ach, prezentacjach, e-mailach) opiera się na architekturze RAG. Według firmy agent pozwala też zadawać pytania do relacyjnych baz danych w języku naturalnym, porównywać wersje dokumentów i wskazywać niespójności w regulaminach.

Dotąd doradcy korzystali z rozproszonych baz wiedzy, co według sieci wydłużało obsługę i zwiększało ryzyko pomyłek. Agent ma częściowo zastąpić czasochłonne szkolenia wsparciem w czasie rzeczywistym, co przy rotacji pracowników w handlu ma skrócić ich wdrażanie.

„Technologia ta realnie zdejmuje z doradców ciężar żmudnego przeszukiwania dokumentacji, pozwalając im skupić się na budowaniu relacji z kupującymi” — mówi Dawid Rychlik, dyrektor zarządzający RTV EURO AGD.

Według komunikatu pierwsze testy w sklepach pokazały krótszy czas adaptacji nowych pracowników, mniej błędów proceduralnych i wyższą konwersję sprzedaży akcesoriów i usług. Firma nie podała liczb. W kolejnych etapach sieć planuje rozwój środowisk wieloagentowych i rozszerzenie dostępu do narzędzi na pozostałych pracowników.

Źródła

• Komunikat prasowy RTV EURO AGD i Google Cloud