Zakupy świąteczne 2025: BLIK, pierwsze użycia AI i skala oszustw online
Coraz więcej Polaków kupuje prezenty online, a część wspiera się narzędziami AI. Raport DXC i BLIK wskazuje też na rosnące ryzyko oszustw.
W świątecznych zakupach 2025 coraz częściej wygrywa smartfon. Z raportu „Cyfrowa Gwiazdka w erze Zero Trust” przygotowanego przez DXC Technology i BLIK wynika, że 77% konsumentów kupuje prezenty online. 34% deklaruje, że robi to głównie w sieci, a kolejne 43% łączy zakupy internetowe ze stacjonarnymi. Jednocześnie 67% korzysta z aplikacji mobilnych sklepów i platform zakupowych.
W danych z raportu widać też, jakie metody płatności są najczęściej wybierane przy zakupach prezentów online. 65% badanych korzysta z BLIKA, 41% płaci kartą, a około 20% sięga po szybkie przelewy internetowe. W raporcie podano także wskaźnik zaufania do BLIKA na poziomie 73%.
Wątek istotny dla AI Obserwatora to rosnące użycie narzędzi AI przez kupujących. 14% ankietowanych zadeklarowało, że skorzystało z AI podczas zakupów prezentów, a kolejne 25% planuje to zrobić jeszcze w tym sezonie. Najwyższe deklaracje dotyczą generacji Z, gdzie łącznie użycie lub zamiar użycia AI wskazało 67% badanych. Najczęściej wymieniane powody to łatwiejsze porównywanie ofert (26%), oszczędność czasu (22%) i wsparcie w unikaniu oszustw (19%).
Autorzy raportu podkreślają, że w grudniu narzędzia automatycznej analizy mogą być dla części klientów dodatkową „warstwą” ostrożności przy zakupach, zwłaszcza gdy rośnie liczba fałszywych sklepów i prób wyłudzeń.
„AI przestaje być dodatkiem do zakupów” – mówi Halina Frańczak z DXC Technology Polska, opisując podejście polegające na sprawdzaniu transakcji i logowań w czasie rzeczywistym oraz na ograniczonym zaufaniu do tego, co pojawia się w sieci.
Ryzyko nie jest w raporcie traktowane jako temat poboczny. 23% badanych deklaruje, że padło ofiarą oszustwa online, a niemal 70% przyznaje, że obawia się o bezpieczeństwo transakcji. Agnieszka Wachnicka ze Związku Banków Polskich zwraca uwagę, że kluczowy pozostaje „czynnik ludzki” i konsekwentne stosowanie zasady ograniczonego zaufania do nieznanych źródeł oraz niezweryfikowanych komunikatów.
Badanie przeprowadziła firma 4P metodą ilościową na próbie N=1013 osób w wieku 18–70 lat, z wykorzystaniem ankiety online.
