Co czwarty Polak otwarty na rekomendacje AI w finansach. Ale pod warunkami

Gotowość do korzystania ze sztucznej inteligencji przy decyzjach finansowych deklaruje 23,7 proc. badanych. Wśród nich 81 proc. stawia warunek: ostatnie słowo musi należeć do człowieka.

Związek Przedsiębiorstw Finansowych (ZPF) i Instytut Rozwoju Gospodarczego SGH zbadali stosunek Polaków do AI w decyzjach finansowych. Pytania znalazły się w najnowszej, kwartalnej edycji badania „Sytuacja na rynku consumer finance" (III kw. 2026, 1000 respondentów).

23,7 proc. ankietowanych deklaruje gotowość do korzystania z rekomendacji przygotowanych przez AI. Przeciwnego zdania jest 45,4 proc. Niemal co trzeci badany (30,9 proc.) nie ma jeszcze wyrobionej opinii.

Budżet tak, hipoteka raczej nie

Osoby otwarte na AI najchętniej skorzystałyby z niej przy planowaniu budżetu domowego (44,7 proc. wskazań w tej grupie). Na kolejnych miejscach: wybór lokaty (39,2 proc.), wybór konta osobistego (36,3 proc.) i diagnozowanie zbędnych wydatków (35,9 proc.).

Przy decyzjach kredytowych gotowość spada wyraźnie. Z rekomendacji AI przy wyborze kredytu gotówkowego skorzystałoby 17,7 proc. osób otwartych na takie rozwiązania, przy kredycie hipotecznym 9,3 proc. Pomoc AI w planowaniu spłaty zobowiązań wskazuje 5,5 proc.

„Polacy nie chcą powierzać technologii najważniejszych decyzji finansowych. (...) Sztuczna inteligencja na obecnym etapie może więc pomagać konsumentowi lepiej przygotować się do decyzji finansowej, a nie podejmować ją za niego" — mówi Agnieszka Kozioł, Dyrektor Departamentu Raportów i Analiz ZPF.

Człowiek z prawem veta

Wśród osób deklarujących gotowość do korzystania z AI, 61,2 proc. preferuje model, w którym AI wskazuje rekomendację, ale decyzja należy do człowieka. Kolejne 19,8 proc. chce, by AI przedstawiała możliwe warianty bez wskazywania konkretnego rozwiązania.

Łącznie 81 proc. wybiera warianty z zachowaniem ludzkiej kontroli. Model, w którym AI podejmuje decyzję, ale człowiek może ją cofnąć, akceptuje 11,4 proc. Pełną autonomię AI dopuszcza 4,6 proc. badanych.

Obawy: oszustwa na czele

Najczęściej wskazywaną obawą wobec AI w usługach finansowych jest ryzyko oszustw i wyłudzeń (38 proc.). O bezpieczeństwo danych osobowych i finansowych obawia się 33,1 proc., o błędne rekomendacje 31,3 proc. Kto odpowiada za błędną decyzję AI — to pytanie stawia 22,8 proc. badanych. Brak obaw deklaruje 6,7 proc.

Metodologia i zastrzeżenia

Badanie zrealizowane w ramach cyklicznego raportu ZPF i IRG SGH „Sytuacja na rynku consumer finance" za III kwartał 2026 r. Próba: 1000 respondentów. Pełne wyniki dostępne na zpf.pl. ZPF zrzesza ponad 110 przedsiębiorstw z polskiego rynku finansowego, w tym banki, instytucje pożyczkowe i firmy zarządzające wierzytelnościami.

Źródła

Komunikat prasowy ZPF, 29.09.2026
Badanie „Sytuacja na rynku consumer finance. III kwartał 2026 roku", ZPF / IRG SGH