Hellobot z 5 mln zł na skalowanie agentów głosowych. Wśród klientów PKP Intercity i MZA Warszawa

Wrocławska spółka Hellobot, dostawca autonomicznych agentów głosowych AI dla przedsiębiorstw, pozyskała 5 mln zł w nowej rundzie finansowania. Liderem transakcji jest regionalny fundusz venture capital Lowercap DFR ASI, który objął mniejszościowy pakiet udziałów wspólnie z grupą prywatnych aniołów biznesu. Środki mają być przeznaczone na udoskonalenie architektury multi-agentowej (kilka wyspecjalizowanych botów współpracujących w jednej rozmowie), rozwój integracji systemowych oraz ekspansję handlową w kluczowych sektorach B2B.

Hellobot rozwiązuje jeden z najbardziej kosztownych problemów firm z obsługą telefoniczną: przeciążenie linii przy braku pracowników na pierwszej linii kontaktu. W godzinach szczytu w wielu branżach, od placówek medycznych przez serwisy samochodowe po transport, nawet 30–40 proc. połączeń od klientów pozostaje nieodebranych.

Spółka oferuje rozwiązanie w modelu Agent-as-a-Service, czyli gotowego wirtualnego asystenta udostępnianego jako usługa, bez wielomiesięcznych wdrożeń po stronie klienta. System łączy się z wewnętrznymi kalendarzami, bazami CRM i systemami rezerwacyjnymi. Wirtualny asystent nie tylko rozmawia jak człowiek, ale przeprowadza całą operację biznesową: zapisuje pacjenta na wolny termin, potwierdza tożsamość klienta, sprawdza status naprawy auta w warsztacie czy przyjmuje reklamację.

„Na Hellobot nie patrzymy wyłącznie przez pryzmat modnego trendu Voice AI, lecz przede wszystkim jako na efektywne narzędzie rozwiązujące strukturalne wyzwanie rynku pracy. W wielu sektorach telefon wciąż generuje zasadniczy wolumen kontaktów, ale koszty utrzymania tradycyjnego call center i rotacja pracowników stają się barierą wzrostu. Hellobot automatyzuje powtarzalną część tego procesu, stabilizuje operacje i przynosi firmom natychmiastowy zwrot z inwestycji. (...) Zapewniamy zespołowi bezpieczny poligon wdrożeniowy w regionie, ułatwiamy pozyskanie kolejnych dużych klientów, a kolejnym krokiem jest szersze wyjście na rynek międzynarodowy" – podkreśla Krzysztof Górka, partner zarządzający funduszu Lowercap.

PKP Intercity: 54 proc. połączeń obsłużonych samodzielnie

Z rozwiązań Hellobot korzystają m.in. Miejskie Zakłady Autobusowe w Warszawie, deweloper mieszkaniowy Archicom, duże grupy dealerskie oraz szpitale i kliniki. Praktyczną skuteczność systemu potwierdza wdrożenie na infolinii PKP Intercity, gdzie AI zastąpiła klawiszowe menu tonowe (klasyczne „wciśnij 1, wciśnij 2"). Działający po polsku i angielsku wirtualny asystent obsłużył już ponad 50 tys. połączeń. Samodzielnie odpowiada m.in. na pytania o rozkłady jazdy, taryfy, ulgi oraz zasady przewozu bagażu i zwierząt. 54 proc. zapytań zostało rozwiązanych przez AI całkowicie samodzielnie, bez angażowania konsultantów. To, według spółki, przekłada się na likwidację kolejek telefonicznych w godzinach szczytu.

„Przedsiębiorcy często obawiają się, że wdrożenie sztucznej inteligencji oznacza gigantyczne wydatki i paraliż własnego działu IT. My ten mit obalamy. Bierzemy na siebie cały proces przygotowania i integracji cyfrowego agenta z systemami firmy, nie pobierając za to żadnych opłat na start. Klient otrzymuje gotowe, działające narzędzie, które natychmiast optymalizuje koszty i zwiększa liczbę obsłużonych zamówień czy wizyt. Dziś dostarczamy dedykowane rozwiązania korporacyjne, ale naszą ambicją jest dołączenie do grona największych globalnych platform głosowych AI, takich jak Bland czy ElevenLabs" – mówi Szymon Niemczura, CEO Hellobot.

Kierunek: rynki globalne

Środki z rundy pozwolą spółce powiększyć zespół programistów, rozwinąć technologię symultanicznego działania wyspecjalizowanych botów w ramach jednej rozmowy, a także otworzyć się na partnerstwa z operatorami telekomunikacyjnymi i dostawcami oprogramowania branżowego. Platforma działa w wariantach Private Cloud i On-Premise (uruchamianych na infrastrukturze klienta, a nie w otwartej chmurze), co ma umożliwiać pracę z danymi wrażliwymi w medycynie i bankowości.

„Runda prowadzona przez Lowercap daje nam stabilność i zaplecze strategiczne. Już w przyszłym roku uruchamiamy wersję wielojęzyczną, która umożliwi nam bezpośrednie wejście do klientów w całej Europie" – dodaje Szymon Niemczura.

Inwestycja w Hellobot to kolejna transakcja w portfelu Lowercap, pierwszego w Polsce regionalnego funduszu venture capital powstałego z inicjatywy Województwa Dolnośląskiego, łączącego kapitał publiczny z prywatnym. W perspektywie dekady fundusz planuje zaangażować około 200 mln zł w rozwój dojrzałych biznesów technologicznych z potencjałem międzynarodowym, m.in. dzięki partnerstwu z NCBR Investment Fund. W jego portfelu były dotąd m.in. wrocławski Scanway (optyka satelitarna), LiveKid (aplikacja do zarządzania żłobkami i przedszkolami) czy kosmetyczna marka Your KAYA.

Materiał pochodzi od funduszu Lowercap i spółki Hellobot i dotyczy ich wspólnej transakcji.

Źródła: informacja prasowa Hellobot i Lowercap DFR ASI