Polacy nie ufają rekomendacjom AI, ale i tak chcą, by robiła za nich zakupy
Blisko połowa Polaków nie ufa w pełni rekomendacjom sztucznej inteligencji przy zakupach. Mimo to 44 proc. zgodziłoby się, by asystent AI przeprowadził za nich cały proces, łącznie z finalizacją transakcji.
Z badania Adyen „2026 EMEA Retail Research" wynika, że 47 proc. Polaków nie ufa w pełni rekomendacjom sztucznej inteligencji dotyczącym jakości i ceny produktów. Największą obawą jest jednak utrata kontroli nad procesem zakupowym, wskazuje na nią połowa badanych. Ryzyka błędów obawia się 46 proc., a o prywatność i bezpieczeństwo danych martwi się 39 proc.
Ostrożność nie przekłada się jednak na odrzucenie technologii. Jak podaje Adyen, 44 proc. Polaków zgodziłoby się, aby asystent AI przeprowadził cały proces zakupowy łącznie z finalizacją, pod warunkiem że wcześniej sami ustalą kryteria wyboru. Najbardziej otwarci na takie rozwiązanie są czterdziestolatkowie, 56 proc. z nich.
Wśród pokolenia Z i millenialsów odsetek osób sięgających po asystentów AI zbliża się do 50 proc.
Badanie wskazuje, dlaczego konsumenci sięgają po te narzędzia. Nie chodzi o samą nowinkę, lecz o omijanie reklam, treści sponsorowanych i sprzecznych opinii. Według Adyen 64 proc. użytkowników uważa, że AI pomaga im przebić się przez szum informacyjny, a 62 proc., że pozwala szybciej znaleźć poszukiwany produkt. Do odkrywania nowych marek używa jej 56 proc.
Istotna dla sklepów jest inna liczba. Niemal połowa badanych, 49 proc., oczekuje, że rekomendacje AI będą dostępne bezpośrednio w sklepach internetowych, bez sięgania po zewnętrzne narzędzia.
To jest link afiliacyjny. Przed skorzystaniem z promocji zapoznaj się z regulaminem.
Jak mówi Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen, tempo rozwoju nowego modelu zakupów zależy od tego, czy rynek stworzy rozwiązania łączące automatyzację z bezpieczeństwem, przejrzystością i kontrolą po stronie użytkownika. Adyen jest platformą płatniczą, więc rozwój tego modelu leży w jego interesie biznesowym.
To druga część badania, którego wyniki dotyczące firm publikowaliśmy wcześniej. Wynikało z nich, że blisko 80 proc. polskich przedsiębiorstw deklaruje otwartość na agentic commerce.
Badanie konsumenckie przeprowadził Censuswide między 6 a 13 maja 2026 r. na próbie 20 tys. osób w wieku 16 lat i więcej z dziesięciu krajów, w tym Polski. Dane opisane jako dotyczące Polaków są więc częścią szerszego badania regionalnego.
Źródła: informacja prasowa Adyen
