Rok asystentki AI w VeloBanku. 260 tys. rozmów i 650 dziennie
Vela, asystentka głosowa VeloBanku oparta na AI, działa od roku. W tym czasie przeprowadziła ponad 260 tys. rozmów, a korzysta z niej ponad 107 tys. użytkowników. Najczęściej pytają o BLIK, pożyczki i depozyty.
Wirtualna asystentka VeloBanku od marca 2025 r. udzieliła ponad 430 tys. odpowiedzi. Średni czas interakcji to 51 sekund, a średni czas odpowiedzi – 5,3 sekundy. Klienci mogą za jej pośrednictwem wykonać ponad 50 różnych operacji bankowych.
Rekord padł w styczniu 2026 r. – prawie 40 tys. pytań i ponad 23 tys. rozmów w ciągu jednego miesiąca.
Czego klienci szukają najczęściej? BLIK i powiązane usługi to 24 proc. zapytań, pożyczki – 22 proc., depozyty – 18 proc., zmiany limitów transakcyjnych – 15 proc.
Vela rozumie język naturalny i rozpoznaje intencje użytkowników. Potrafi wygenerować kod BLIK, podać saldo konta i kursy walut, odblokować kartę czy zmienić limit transakcji. Odpowiedzi są kontekstowe – asystentka ocenia, czy dany produkt jest dostępny dla konkretnego klienta, i korzysta z danych widocznych w jego aplikacji.
– Rosnąca liczba rozmów i wskaźnik poleceń aplikacji pokazują, że Vela jest lubiana. Nasza asystentka AI nie tylko agreguje i analizuje dane, lecz także proponuje rozwiązania i podpowiada – mówi Marta Dałkiewicz, dyrektorka Departamentu Bankowości Elektronicznej w VeloBanku.
Od strony technicznej Vela działa na architekturze wieloagentowej – każdy moduł AI odpowiada za inny etap interakcji z użytkownikiem. Asystentka jest dostępna całodobowo.
