VeloBank: asystentka AI „Vela” ma 80 tys. użytkowników i 300 tys. pytań
VeloBank podaje, że jego wirtualna asystentka AI „Vela” ma już ponad 80 tys. użytkowników i odpowiedziała na 300 tys. pytań. Bank pokazuje statystyki z 9 miesięcy działania i mówi o zastosowaniach od BLIK po obsługę kart.
Jak podaje VeloBank, wirtualna asystentka „Vela”, dostępna w aplikacji banku, ma już ponad 80 tys. użytkowników i odpowiedziała na łącznie ponad 300 tys. pytań klientów.
Z udostępnionych przez bank statystyk wynika też, że w ciągu dziewięciu miesięcy od wdrożenia klienci przeprowadzili z asystentką ponad 180 tys. rozmów, a średni czas pojedynczej interakcji to 44 sekundy. VeloBank przelicza to na około 650 rozmów dziennie.
Bank opisuje „Velę” jako narzędzie do szybkiego odnajdywania funkcji w aplikacji i odpowiadania na pytania związane między innymi z płatnościami BLIK, kredytami i lokatami. Wśród przykładów zastosowań wymienia generowanie kodu BLIK, informacje o limitach transakcyjnych, blokowanie karty, dostęp do dokumentów i powiadomień, zmianę limitów na karcie oraz sprawdzanie kursów walut.
VeloBank dzieli się też danymi o aktywacjach. Według banku w kwietniu 2025 roku, czyli miesiąc po wdrożeniu, padł najwyższy wynik pierwszych uruchomień asystentki: 12 513 osób. W strukturze użytkowników bank wskazuje 55 proc. mężczyzn i 45 proc. kobiet.
W komunikacie pojawia się również wątek dostępności. VeloBank powołuje się na Business Accessibility Forum, wskazując m.in. na obsługę głosową i tekstową oraz utrzymywanie kontekstu rozmowy, co ma pomagać osobom ze szczególnymi potrzebami. Sam bank informował wcześniej o dołączeniu do Business Accessibility Forum w 2025 roku.
