Predykcja „nieprzyjść” pacjentów: SAS i Pinnacle o wdrożeniu w szpitalu w New Jersey

SAS i Pinnacle Solutions opublikowały opis wdrożenia narzędzia predykcyjnego, które ma pomagać szpitalom ograniczać liczbę nieodwołanych wizyt. Według informacji prasowej Children’s Specialized Hospital (CSH) w New Jersey, należący do systemu RWJ Barnabas Health, zanotował spadek liczby nieobecności pacjentów o 8,5% w całej sieci klinik oraz o 63% w jednej klinice w początkowej fazie wdrożenia.

Rozwiązanie ma działać jako „predictor” ryzyka no-show na poziomie pacjenta. Pinnacle wskazuje, że system łączy dane szpitalne i dane z harmonogramów wizyt, a następnie podpowiada działania, w tym dopasowane przypomnienia o wizycie. Technologicznie całość ma być oparta na SAS Viya i hostowana w AWS, a w materiale pojawia się też deklaracja zgodności z amerykańskimi wymogami prywatności w ochronie zdrowia (HIPAA).

W komunikacie cytowani są przedstawiciele partnerów i szpitala. DJ Penix z Pinnacle mówi o „mierzalnych rezultatach” współpracy z SAS, a Charles Chianese z CSH podkreśla, że narzędzie ma pomóc lepiej rozumieć, co stoi za opuszczaniem wizyt i podejmować działania zapobiegawcze. John Carey z SAS dokłada szerszą tezę o tym, że analityka i AI „zmieniają ochronę zdrowia” przez zamianę danych w praktyczne wnioski.

Warto jednak zachować dystans do samych liczb. To opis wdrożenia w formule marketingowej, bez pełnej metodologii, informacji o punkcie startowym i bez rozdzielenia, co wynika z samego modelu predykcyjnego, a co z towarzyszących zmian organizacyjnych, jak integracja danych, procesy kontaktu z pacjentem czy polityka przypomnień. Innymi słowy, wynik 63% dotyczy jednej kliniki i „początkowej fazy”, więc nie musi automatycznie przenosić się na inne placówki ani utrzymać w dłuższym okresie.

Temat no-shows ma też bardzo konkretny wymiar w Polsce. Jak podaje TVN24, powołując się na dane NFZ, w 2024 roku pacjenci nie odwołali 1,36 mln wizyt, a w pierwszym półroczu 2025 „przepadły” kolejne setki tysięcy terminów. Dyskusja wraca przy okazji kampanii „Odwołuję, nie blokuję” oraz planów cyfryzacji rejestracji.