SALESmanago wprowadza nowe narzędzie oparte na AI
SALESmanago wprowadza ujednoliconą platformę Lifecycle Engagement opartą na AI. Jej zadanie jest proste: zebrać w jednym miejscu działania marketingu, sprzedaży i obsługi, tak aby klient nie „gubił się” między systemami i kanałami. Firma kieruje rozwiązanie do średnich marek e-commerce.
Platforma powstała po dwóch akwizycjach: Leadoo (marketing konwersacyjny) i Thulium (obsługa klienta). Połączenie tych narzędzi z dotychczasowym systemem SALESmanago dało jeden ekosystem do angażowania, konwertowania i utrzymywania klientów. Spółka podaje, że obsługuje ponad 3600 klientów w Europie, m.in. iSpot, 4F, Vox, Vobis, Würth czy Porta.
W praktyce chodzi o to, by każdy etap ścieżki klienta był spięty. Jeśli ktoś zaczął wniosek lub zakupy i przerwał, system przypomni o tym przez e-mail, SMS albo powiadomienie w aplikacji. W razie potrzeby konsultant oddzwoni. W sklepach internetowych rozwiązanie odzyskuje porzucone koszyki, a klientom o wyższej wartości proponuje proste oferty uzupełniające. Efekt to więcej domkniętych spraw i wyższa średnia wartość zamówienia.
Producent podkreśla, że narzędzie nie jest wyłącznie „automatyzacją marketingu”. Ma łączyć marketing, konwersję, sprzedaż i obsługę w jeden ciągły proces. Deklaruje też nacisk na bezpieczeństwo danych i zgodność rozwiązań.
SALESmanago to europejska firma SaaS rozwijająca platformę dla e-commerce. Po przejęciach Leadoo i Thulium rozbudowała obszary personalizacji, marketingu konwersacyjnego i wielokanałowej obsługi. Firma kieruje rozwiązanie głównie do średnich marek B2C i B2B.
Tekst powstał na podstawie informacji prasowej SALESmanago.
