Nowe partnerstwo Salesforce i Google. Gemini i Agentforce 360 chcą zmienić sposób pracy z AI
Salesforce i Google ogłosiły nowe partnerstwo, które łączy sztuczną inteligencję Gemini z platformą Agentforce 360. Celem jest uproszczenie pracy zespołów i automatyzacja procesów w firmach – od sprzedaży po IT.
Podczas konferencji Dreamforce firmy Salesforce i Google zaprezentowały kolejną fazę współpracy w obszarze sztucznej inteligencji. Najnowsze modele Gemini od Google zostaną wbudowane w platformę Agentforce 360, co ma pomóc przedsiębiorstwom w bardziej inteligentnym i zintegrowanym wykorzystaniu danych.
Jak deklarują firmy, nowe rozwiązania pozwolą na pełniejszą współpracę systemów Salesforce z Google Workspace, czyli popularnym pakietem biurowym używanym przez wiele firm. W praktyce oznacza to, że pracownicy będą mogli korzystać z funkcji Salesforce bezpośrednio w Gmailu, Kalendarzu, Meet czy Dokumentach Google.
Przykładowo, klient odwiedzający stronę firmy będzie mógł automatycznie rozpocząć rozmowę z agentem AI w Gmailu, który zaplanuje spotkanie lub przygotuje ofertę. Z kolei sprzedawca uzyska dostęp do danych CRM i analiz bezpośrednio w arkuszach Google.
Salesforce wprowadza także narzędzie Agentforce IT Service, które integruje się z narzędziami Google, pomagając zespołom IT szybciej reagować na problemy i zarządzać uprawnieniami pracowników. Dzięki temu można zautomatyzować zadania, takie jak przyznawanie dostępu do aplikacji czy kontrola urządzeń firmowych w ChromeOS.
Nowa integracja obejmuje również Gemini Enterprise, które zostanie połączone ze Slackiem. Dzięki temu użytkownicy będą mogli korzystać z agenta AI wprost z komunikatora – otrzymując podsumowania rozmów, analizy danych i rekomendacje działań.
Według Salesforce i Google, wspólne narzędzia mają uprościć codzienną pracę i zwiększyć efektywność zespołów. Współpraca obejmuje też rozwój tzw. large action models – systemów, które potrafią nie tylko generować tekst, ale także samodzielnie wykonywać zadania, np. planować spotkania, analizować dane czy uruchamiać procesy serwisowe.
Obie firmy podkreślają, że celem partnerstwa jest rozwój otwartych standardów AI, takich jak Model Context Protocol (MCP) czy Agent2Agent (A2A). Dzięki nim różne systemy i agenci AI będą mogły współpracować ze sobą niezależnie od platformy, co ma znaczenie zwłaszcza w dużych organizacjach korzystających z wielu narzędzi.
Nowe rozwiązania mają być wdrażane etapami. Część funkcji, takich jak integracja danych z BigQuery i Data 360, jest już dostępna. Kolejne – m.in. moduły obsługi klienta i centrów kontaktowych oparte na AI – mają pojawić się w 2026 roku.
