Liverpool FC powierza kontakt z kibicami agentom AI. Klub chce wiedzieć, czego fan chce, zanim ten zdąży zapytać
Liverpool FC wdroży narzędzia analityczne i marketingowe firmy SAS, by personalizować cyfrowy kontakt z kibicami na całym świecie. Docelowo zarządzanie tym procesem mają przejąć agenci AI działający w czasie rzeczywistym.
Liverpool FC ogłosił 13 maja partnerstwo z firmą SAS, dostawcą oprogramowania analitycznego. Klub będzie korzystać z platformy SAS Customer Intelligence 360 oraz środowiska SAS Viya do analizy danych i modelowania zachowań kibicowskich.
W praktyce chodzi o integrację danych z kanałów internetowych, mobilnych i społecznościowych, żeby trafiać do fanów z właściwym przekazem we właściwym momencie. System ma identyfikować wzorce aktywności cyfrowej poszczególnych kibiców i na tej podstawie dopasowywać rekomendacje produktów, oferty merchandisingowe oraz sposób komunikacji.
„Dzięki SAS Customer Intelligence 360 możemy dostarczać indywidualne, realizowane w czasie rzeczywistym doświadczenia cyfrowe oparte na AI, obsługując naszych kibiców lepiej niż kiedykolwiek wcześniej. Równie ważne jest to, że rozwiązanie daje nam jasny sposób mierzenia sukcesu poprzez poziom zaangażowania, konwersję i sentyment kibiców" – powiedział Chris Jennions, wiceprezes ds. marketingu w Liverpool FC.
Klub zapowiada też kolejny etap: przejście od marketingu wspieranego przez AI do zaangażowania fanów w pełni zarządzanego przez agenty AI. Systemy mają samodzielnie budować grupy odbiorców, optymalizować ścieżki komunikacji i reagować na zachowania kibiców w czasie rzeczywistym – przy zachowaniu kontroli marketingowców nad strategią i akceptacjami.
„Prawdziwa szansa dla LFC polega na przejściu od marketingu wspieranego przez AI do cyfrowego zaangażowania kibiców zarządzanego przez AI" – stwierdził Jonathan Moran, szef działu rozwiązań martech w SAS.
O zastosowaniach AI w sporcie będzie można porozmawiać podczas konferencji SAS Innovate on Tour, która odbędzie się w Warszawie 19 maja 2026 roku.
