Castorama i sklepy Kingfishera wdrażają AI w wyszukiwarkach. Firma podpisała wieloletnią umowę z Google Cloud

Kingfisher ogłosił 18 marca zawarcie umowę z Google Cloud. Współpraca dotyczy wdrożenia narzędzi AI w platformach e-commerce należących do grupy – Castoramy w Polsce i Francji, B&Q w Wielkiej Brytanii oraz Brico Dépôt France.

Główna zmiana polega na odejściu od wyszukiwania opartego na słowach kluczowych. Zastąpi je Vertex AI Search for Commerce – rozwiązanie Google Cloud, które umożliwia wpisywanie zapytań w naturalnym języku. Zamiast szukać „wiertarka 18V", klient ma móc napisać „czego potrzebuję do wiercenia w betonie" i dostać odpowiedź z dopasowanymi produktami.

Drugi element to budowa agentów AI zdolnych do prowadzenia klientów przez bardziej złożone zakupy. Chodzi o sytuacje, gdy ktoś planuje remont łazienki albo układanie paneli – agent ma wtedy sugerować, co będzie potrzebne, generować listę zakupów i pomagać w finalizacji zamówienia. Kingfisher określa to jako „agentic commerce".

„Umożliwiamy naszym klientom wyszukiwanie i kupowanie produktów do majsterkowania za pomocą AI, co zapewnia w pełni spersonalizowane i łatwe zakupy" – powiedział Thierry Garnier, dyrektor generalny Kingfisher.

Firma informuje, że wstępne testy w sklepach B&Q przyniosły „znaczące wyniki", nie podając jednak żadnych szczegółowych danych.

Umowa wpisuje się w trwającą od kilku lat rozbudowę infrastruktury cyfrowej Kingfishera. W 2023 roku firma uruchomiła wewnętrzną platformę AI o nazwie Athena, która obsługuje wirtualnych asystentów – Hello Casto i Hello B&Q. Trwa też modernizacja centralnego repozytorium danych grupy, zwanego Nucleus. Sprzedaż przez internet odpowiada dziś za ponad 20 procent przychodów całej grupy – w trzecim kwartale roku finansowego zakończonym w październiku 2025 było to dokładnie 20,7 proc.

Poza narzędziami dla klientów Kingfisher współpracuje też z zespołami Google Ads i Google Shopping, by poprawić wyniki sprzedaży online.