Polacy w europejskiej czołówce, jeśli chodzi o zakupy z pomocą AI

W badaniu przeprowadzonym w listopadzie 2025 roku na próbie 20 tys. osób z 20 krajów, w tym 1000 respondentów z Polski, 36 proc. Polaków przyznało, że AI ma dziś większy wpływ na ich zwyczaje zakupowe i decyzje finansowe niż rok wcześniej. Wyżej w Europie wypada tylko Portugalia z wynikiem 42 proc.

Wpływ AI najmocniej odczuwają polscy mężczyźni, osoby w wieku 29–44 lata oraz mieszkańcy województw lubuskiego i mazowieckiego. W tej grupie technologia generatywna staje się jednym z codziennych narzędzi finansowych – pomaga porównywać oferty, planować wydatki i szukać okazji w okresie Black Friday, Cyber Monday i przed Świętami.

Na tle Europy Zachodniej kontrast jest wyraźny. W Holandii tylko 16 proc. badanych uważa, że wpływ AI na ich decyzje zakupowe wzrósł. W Belgii to 17 proc., a na poziomie całej Europy 25 proc.

Co robi za nas AI przy świątecznych zakupach

Co czwarty badany Polak deklaruje, że w tym sezonie sięgnie po podpowiedzi AI podczas Black Friday, Cyber Monday i świątecznych zakupów. Kluczowy jest tu nie tylko wybór konkretnego produktu, lecz także szukanie pomysłów.

Najczęściej wskazywanym powodem korzystania z AI jest inspiracja i nowe idee prezentów – tak odpowiada 25 proc. ankietowanych w Polsce. Sztuczna inteligencja ma więc pełnić rolę cyfrowego doradcy, który podsuwa listę propozycji dopasowanych do budżetu, zainteresowań obdarowywanej osoby i aktualnych promocji.

Na kolejnych miejscach Polacy wymieniają chęć oszczędzania pieniędzy i czasu. 21 proc. badanych liczy, że AI pomoże znaleźć tańsze oferty, a 18 proc. – że przyspieszy cały proces zakupowy, od wyszukiwania po porównanie cen. W skali Europy najważniejsza jest oszczędność pieniędzy, wskazywana przez 28 proc. respondentów, szczególnie w Szwecji.

Taki sposób korzystania z AI dobrze wpisuje się w funkcje, które banki i fintechy dodają do swoich aplikacji. Coraz częściej oferują wbudowane chatboty lub integracje z zewnętrznymi asystentami, takimi jak Perplexity. Ich zadaniem jest nie tylko odpowiadanie na pytania, lecz także filtrowanie szumu reklamowego i porządkowanie informacji o promocjach.

Mniej strachu przed AI niż na Zachodzie

Rewolucja AI w zakupach nie odbywa się jednak bez obaw. W Polsce główny niepokój dotyczy bezpieczeństwa danych – to odpowiedź 13 proc. ankietowanych, zbliżona do średniej europejskiej na poziomie 15 proc. Respondenci obawiają się, że informacje o ich preferencjach, lokalizacji czy historii zakupów zostaną wykorzystane szerzej, niż się spodziewają.

Jednocześnie aż 25 proc. badanych Polaków deklaruje, że nie ma żadnych obaw związanych z korzystaniem z AI podczas zakupów. To drugi najwyższy wynik w Europie, tuż za Węgrami. Brak obaw częściej wskazują mężczyźni, millenialsi oraz mieszkańcy województw pomorskiego i lubuskiego.

W zestawieniu europejskim widać silnie podzielone postawy. W Niemczech, Holandii i Szwajcarii wiele osób nie chce być pod wpływem AI przy zakupach. W tych krajach odpowiedź „nie chcę być pod wpływem AI” jako główną obawę wskazuje od 18 do ponad 20 proc. respondentów. W Polsce odsetek ten wynosi 10 proc. i jest jednym z najniższych w badaniu.

Polscy konsumenci są więc bardziej skłonni traktować AI jako narzędzie do wykorzystania niż zagrożenie, przed którym trzeba się bronić.

Black Friday nadal przyciąga, głównie w sieci

Choć Revolut Money Report skupia się na AI, wyniki pokazują też, że Black Friday wciąż mocno działa na wyobraźnię kupujących. Tylko 16 proc. badanych Polaków deklaruje, że nie planuje wtedy żadnych zakupów. To najniższy odsetek w Europie obok Włoch.

Polacy należą też do najbardziej „online’owych” klientów. 42 proc. respondentów robi większość zakupów w Black Friday na stronach internetowych sklepów – to najwyższy wynik w całym badaniu. Co czwarty wybiera sklepy stacjonarne, a aplikacje bankowe pełnią marginalną rolę przy samym zakupie.

Najbardziej kuszące promocje badani widzą w dwóch miejscach: na stronach sklepów i w reklamach w social mediach. Reklamy w serwisach takich jak Instagram, TikTok czy Facebook szczególnie silnie działają na generację Z.

To właśnie w tym środowisku – na przecięciu e-commerce, mediów społecznościowych i aplikacji finansowych – AI staje się kolejną warstwą, która filtruje, podpowiada i porządkuje informacje.

Co z tego wynika dla rynku AI

Wyniki Revolut Money Report sugerują, że w Polsce rośnie grupa użytkowników, którzy są gotowi powierzyć sztucznej inteligencji część decyzji konsumenckich. Na razie chodzi głównie o etap inspiracji i planowania, ale w kolejnych latach część respondentów może być skłonna oddać AI również samo wykonanie transakcji.

Dla twórców narzędzi AI i aplikacji finansowych oznacza to rosnące oczekiwania wobec personalizacji, przejrzystości algorytmów i ochrony danych. Konsumenci chcą jednocześnie lepszych rekomendacji i jasnych zasad, w jaki sposób ich dane są wykorzystywane przy trenowaniu modeli czy budowaniu profili zakupowych.

Z badania wynika, że tempo adopcji AI w Polsce jest zbliżone do najbardziej otwartych rynków Europy Południowej. Jeśli ten trend się utrzyma, świąteczne zakupy z pomocą asystenta AI mogą stać się dla wielu osób równie naturalne jak porównywanie cen w wyszukiwarce internetowej.

Metodologia

Revolut Money Report powstał na podstawie zewnętrznego badania zrealizowanego przez firmę Dynata. Objęło ono 20 tys. pełnoletnich respondentów z 20 krajów Europy. W Polsce przebadano reprezentatywną próbę 1000 osób. Ankiety przeprowadzono 13 listopada 2025 roku.

Źródło: Revolut