Furgonetka.pl pozwala nadać paczkę przez rozmowę z AI

Zamiast klikać po formularzach, użytkownik pisze, czego potrzebuje. Paczkonauta AI to nowy asystent na platformie Furgonetka.pl — jedno okno rozmowy, które ma zastąpić nawigację po panelu wysyłkowym.

W praktyce wygląda to tak: klient wpisuje np. „wyślij paczkę tak samo jak ostatnio, ale wybierz innego kuriera", a asystent sięga po historię przesyłek, porównuje ceny i przygotowuje zlecenie. Całość odbywa się bez przechodzenia między zakładkami i ręcznego wypełniania pól.

Zakres operacji jest dość szeroki. Paczkonauta potrafi tworzyć przesyłki, porównywać oferty kurierów, sprawdzać status paczek i saldo konta, pobierać faktury i dokumenty przewozowe, podpowiadać lokalizacje automatów paczkowych w okolicy oraz powielać wcześniejsze zlecenia. Asystent ma też dostęp do profilu użytkownika i historii wysyłek, więc nie zaczyna każdej rozmowy od zera.

To coś innego niż chatboty, do których logistyka zdążyła nas przyzwyczaić. Te zwykle informowały o statusie przesyłki albo przekierowywały do konsultanta. Paczkonauta ma realizować konkretne operacje — nie tylko odpowiadać na pytania.

„Zawsze uważałem, że technologia ma sens tylko wtedy, gdy rozwiązuje konkretny problem i upraszcza życie. Zamiast szukać opcji w menu i klikać po interfejsie, po prostu mówisz, co potrzebujesz, a asystent robi resztę. To nie jest nowa funkcja w panelu. To nowy sposób korzystania z całej Furgonetki" — mówi Andrzej Ciesielski, CEO i założyciel Furgonetka.pl.

Firma zwraca też uwagę na kwestię dostępności. Interfejs konwersacyjny z natury eliminuje część barier, z jakimi mierzą się osoby mające trudności z obsługą rozbudowanych paneli i formularzy.

Na razie Paczkonauta AI działa w wersji testowej — korzysta z niego wybrana grupa użytkowników. Docelowo ma być dostępny dla wszystkich. Lista obsługiwanych operacji też ma się stopniowo wydłużać.