eSky wprowadza asystentkę AI do aplikacji mobilnej

eSky Group wdrożyło w aplikacji mobilnej eSky.pl asystentkę podróży MAIA (My AI Assistant). Narzędzie łączy funkcje doradcze ze sprzedażą – prowadzi użytkownika od wstępnego pomysłu na wyjazd aż do rezerwacji pakietu Lot+Hotel.

MAIA działa w formie czatu. Odpowiada na pytania dotyczące ofert, ale też doradza w kwestiach praktycznych – podróżowania z dziećmi, atrakcji w miejscu docelowym, formalności wizowych czy warunków pogodowych. Wyniki wyszukiwania pojawiają się bezpośrednio w oknie rozmowy.

„MAIA od eSky to nie jest kolejny chatbot, tylko cyfrowa asystentka, która rozumie potrzeby użytkownika i na podstawie jego oczekiwań przygotowuje najbardziej dopasowany plan podróży – od inspiracji, przez wybór kierunku, po stworzenie gotowego produktu" – mówi Aleksandra Sikora, Search UI & Cache Product Manager w eSky.pl. Już w pierwszym tygodniu od uruchomienia odnotowano ponad 10 tys. czatów, a część z nich zakończyła się zakupem pakietu.

Jakub Bajorski, Chief Product Officer eSky Group, zapowiada dalszy rozwój narzędzia. W kolejnych etapach MAIA ma obsługiwać sprawy posprzedażowe, a docelowo – również interakcje głosowe.

Aplikacja eSky 3.0, w której działa asystentka, jest dostępna w Google Play i App Store. Oprócz rezerwacji lotów, hoteli i pakietów Lot+Hotel znajdą się w niej codzienne okazje podróżnicze. Do dyspozycji użytkowników jest kilka metod płatności, w tym BLIK, Google Pay, Apple Pay i płatności odroczone.

eSky Group to polski touroperator i właściciel internetowego biura podróży działający pod markami eSky, Thomas Cook (od 2024 r.) i eDestinos. Firma jest obecna w ponad 50 krajach, a w Europie Środkowo-Wschodniej należy do liderów segmentu Online Travel Agency.