Compensa stawia na AI. Na razie działają dwa narzędzia, decyzje zostają przy ludziach
Compensa ogłosiła, że AI ma być jednym z filarów jej rozwoju. Za deklaracjami stoją na razie dwa działające narzędzia — asystent dla brokerów i chatbot obsługi. Oba, jak podkreśla firma, zostawiają decyzję człowiekowi.
Kolejny ubezpieczyciel ogłasza, że AI będzie filarem jego rozwoju. Compensa wpisała to w strategię Advance '28. Brzmi jak dziesiątki podobnych komunikatów. Ale tu, w odróżnieniu od wielu, są konkrety — dwa narzędzia, które już pracują.
Pierwsze to Asystent AI dla Brokerów. Analizuje dokumenty i przygotowuje propozycje odpowiedzi na zapytania brokerskie. Efekt, według firmy: oferta, która powstawała kilka godzin, jest gotowa w kilka minut. Z jednym zastrzeżeniem, które Compensa sama stawia — ostateczna decyzja o kształcie oferty i wysokości składki należy do underwritera, nie do modelu.
Drugie narzędzie to VIGtoria. Chatbot wspierający od początku roku biuro obsługi klienta. Wyszukuje warunki ubezpieczeń, procedury, informacje potrzebne konsultantowi, żeby szybciej odpowiedzieć dzwoniącemu. Nic spektakularnego. Po prostu działa.
Za rozwój AI odpowiada w grupie spółka zależna Beesafe — wskazana w strategii jako „AI Hub" Compensy. To tam mają powstawać rozwiązania i standardy wdrożeń, potem przenoszone do czterech obszarów: sprzedaży detalicznej, korporacyjnej, likwidacji szkód i operacji. W każdym z nich za wdrożenie ma odpowiadać „Ambasador AI" — łącznik między technologią a biznesem.
Reszta komunikatu to strategia i plany, więc trzeba trzymać proporcje. „Filar rozwoju", „przyspieszenie", „realna wartość biznesowa" — to język firmy o sobie samej. Twardych liczb o skali brak: ile zapytań przeszło przez asystenta, o ile realnie skrócił pracę w praktyce. Poza jakościowym „z godzin do minut" dane pozostają po stronie deklaracji.
Warto odnotować jedno. Compensa wprost zapowiada, że nie planuje projektów z pełną automatyzacją bez nadzoru człowieka — trzyma się zasady human-in-the-loop, gdzie decyzję podejmuje pracownik, a AI tylko podaje mu materiał. To samo zastrzeżenie pada dziś u niemal wszystkich, od banków po NASK. Na tyle regularnie, że zaczyna być nie tyle wyróżnikiem, co standardem, do którego branża się przyznaje.
Źródła: komunikat prasowy Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group
