Cisco o pracy w 2026: do zespołów dołączą „cyfrowi współpracownicy”

Cisco opublikowało zestaw prognoz o tym, jak sztuczna inteligencja ma zmienić środowisko pracy w 2026 roku. W centrum tych przewidywań są tzw. agenci AI, czyli systemy, które nie tylko podpowiadają, ale też wykonują zadania w imieniu użytkownika.

Kluczowym hasłem w materiale jest „Connected Intelligence”, rozumiane jako współpraca człowiek–człowiek, człowiek–AI oraz AI–AI. Cisco podkreśla, że „cyfrowi pracownicy” mają działać obok ludzi w jednym ekosystemie i dostarczać informacji w kontekście, bez odbierania decyzyjności człowiekowi.

Snorre Kjesbu (SVP & GM Cisco Collaboration) prognozuje, że firmy będą „zamykać lukę” nie tylko między ludźmi pracującymi zdalnie, ale też między ludźmi a AI, a nawet między różnymi systemami AI. W jego ocenie wzrośnie rola „AI coworkers”, którzy mają pomagać m.in. w podsumowaniach spotkań, tłumaczeniach i rekomendacjach.

Cisco wiąże ten scenariusz z presją na infrastrukturę. Lawrence Huang (SVP & GM Network Platform and Wireless) wskazuje m.in. na rosnący ruch w sieci, wymagania dotyczące opóźnień oraz przesuwanie części przetwarzania bliżej źródeł danych. W praktyce oznacza to także potrzebę identyfikowania i zabezpieczania nie tylko użytkowników, ale również agentów i usług.

W prognozach pojawia się też wątek „inteligentnych biur”. Bob Cicero (Americas Director, Future-Proofed Workplaces) opisuje scenariusz, w którym agentowa AI korzysta z danych z Wi-Fi, czujników i urządzeń w budynku, aby w czasie rzeczywistym dostosowywać warunki, na przykład przyciemniać światło czy ograniczać ogrzewanie w rzadziej używanych strefach.

Osobny blok dotyczy obsługi klienta. Vinod Muthukrishnan (VP & GM, Webex Customer Experience) przewiduje, że w wielu firmach „konsjerże” oparte o AI staną się pierwszym punktem kontaktu, a praca ludzi przesunie się w stronę spraw trudniejszych, wymagających empatii i decyzji.