Cisco stawia na agentową AI. Nowy interfejs ma przewidywać problemy w sieciach IT

Firma Cisco ogłosiła wprowadzenie Cisco IQ – nowego interfejsu opartego na sztucznej inteligencji, który ma stać się centralnym punktem zarządzania środowiskiem technologicznym w przedsiębiorstwach. Narzędzie łączy w sobie analitykę danych w czasie rzeczywistym, automatyzację oraz cyfrowych asystentów, którzy mają wspierać działy IT w codziennej obsłudze infrastruktury.

Według zapowiedzi producenta, system bazuje na tzw. architekturze agentowej AI. W praktyce oznacza to, że oprogramowanie ma dostosowywać się do specyfiki konkretnej sieci, oferując spersonalizowane rekomendacje i podejmując konkretne działania naprawcze.

Odchodzenie od „gaszenia pożarów”

Wprowadzenie Cisco IQ jest odpowiedzią na narastający problem złożoności systemów IT. Jak wynika z materiałów informacyjnych firmy, rozproszone narzędzia i luki kompetencyjne zmuszają obecnie specjalistów do ciągłego reagowania na awarie, zamiast skupiania się na rozwoju strategicznym. Według wewnętrznych danych firmy, aż 92 proc. liderów biznesu i IT uważa, że jakość wsparcia oferowanego przez dostawców technologii staje się kluczowym czynnikiem rynkowym.

„Cisco IQ nie tylko reaguje, ale przewiduje potrzeby, personalizuje działania i realnie zmienia sposób oceny, wdrażania i zarządzania technologią” – twierdzi Liz Centoni, wiceprezes i Chief Customer Experience Officer w Cisco. System ma pozwalać na przeprowadzanie ocen „na żądanie”, które obejmują m.in. bezpieczeństwo, zgodność regulacyjną oraz gotowość na wyzwania związane z technologiami postkwantowymi.

Eksperci o nowym kierunku

Analitycy branżowi zwracają uwagę, że ruch Cisco to element szerszego trendu automatyzacji usług technicznych. Zeus Kerravala, założyciel i główny analityk ZK Research, zauważa, że rozwiązanie to ma na celu odciążenie zespołów IT z powtarzalnych operacji.

„To kolejny wyraźny sygnał, że Cisco chce odgrywać wiodącą rolę w rozwoju usług opartych na agentowej AI” – ocenia Kerravala.

Z kolei John Tan, Chief Customer Officer w firmie Data#3, podkreśla znaczenie nowego podejścia dla partnerów biznesowych. Według niego Cisco IQ zmienia tradycyjny model wsparcia w rozwiązanie proaktywne, co pozwala eliminować problemy, zanim realnie wpłyną one na działanie przedsiębiorstwa.

Co to oznacza w praktyce?

Mimo optymistycznych zapowiedzi producenta, skuteczność Cisco IQ będzie zależała od jakości integracji z istniejącymi już systemami. Firma deklaruje, że rozwiązanie może pracować zarówno w modelu chmurowym, jak i lokalnym, korzystając z otwartych interfejsów API.

Kluczowe funkcjonalności, które mają trafić do użytkowników, to:

• Przewidywanie awarii i automatyczne generowanie rekomendacji naprawczych.
• Dynamiczny wgląd w inwentaryzację zasobów sprzętowych i programowych.
• Szybsze rozwiązywanie incydentów dzięki wsparciu cyfrowych agentów AI.

Według prognoz przytaczanych przez Cisco, do 2028 roku agentowa AI może przejąć nawet 68 proc. interakcji związanych z obsługą klienta i wsparciem technicznym. Wejście Cisco IQ na rynek (ogłoszone 21 stycznia 2026 r.) to próba zdominowania tego rosnącego segmentu przez dotychczasowego lidera rozwiązań sieciowych.