Od pilota do wdrożenia. CFO otwierają budżety na AI
Nowe badanie Salesforce pokazuje, że dyrektorzy finansowi przeszli z trybu „poczekamy, zobaczymy” do aktywnych inwestycji w sztuczną inteligencję. Zmieniają się też kryteria oceny projektów — liczy się nie tylko szybka oszczędność, ale i długofalowy wpływ na biznes.
Salesforce opublikował wyniki badania wśród 261 dyrektorów finansowych z całego świata. W 2020 roku 70% ankietowanych określało swoje podejście do AI jako konserwatywne. Dziś taką postawę deklaruje 4%. Dwa lata temu odsetek ten wynosił 34%. To wskazuje na wyraźny zwrot w kierunku wdrożeń i szukania biznesowych efektów AI.
CFO patrzą na sztuczną inteligencję nie tylko przez pryzmat cięcia kosztów. Według badania 74% z nich oczekuje, że AI pomoże obniżać koszty i jednocześnie zwiększać przychody. Osoby wdrażające tzw. agentów AI — czyli oprogramowanie, które samodzielnie wykonuje zadania — liczą na niemal 20-procentowy wzrost przychodów. 72% przewiduje, że ta technologia zmieni model biznesowy ich firm, a 55% uważa, że agenci przejmą więcej zadań strategicznych niż rutynowych.
Zmienia się też to, jak liczy się zwrot z inwestycji. 61% CFO twierdzi, że pojawienie się agentów AI przesunęło akcenty w ocenie ROI: z krótkoterminowych, łatwo mierzalnych efektów na długofalowe wyniki biznesowe. Na pierwszym miejscu są dziś oszczędności kosztów, poprawa bezpieczeństwa i zgodności oraz wzrost przychodów, następnie produktywność i efektywność, a dalej lepsze decyzje.
Budżety zaczynają to odzwierciedlać. Średnio 25% obecnego budżetu na AI firmy przeznaczają już na agentów AI. 61% CFO uznaje tych agentów za istotnych w rywalizacji rynkowej, 64% mówi, że wpływają oni na sposób wydawania pieniędzy, a 35% dostrzega, że wymaga to większej akceptacji ryzyka technologicznego.
Nie znika przy tym ostrożność wobec ryzyk. Najczęściej wskazywane obawy to bezpieczeństwo i prywatność (66%) oraz dłuższy horyzont oczekiwania na zwrot z inwestycji (56%). Firmy liczą więc z jednej strony na większą produktywność i nowe przychody, a z drugiej — podkreślają konieczność solidnych zabezpieczeń i realistycznych oczekiwań co do tempa efektów.
Źródło: materiał prasowy Salesforce. Dane dotyczą 261 dyrektorów finansowych i ich deklaracji na temat roli AI oraz agentów AI w organizacjach.
W tekście użyto pojęcia „agenci AI”. Chodzi o oprogramowanie, które potrafi samodzielnie wykonywać konkretne zadania, na przykład przygotować raport z danych, uruchomić proces w systemie firmowym czy zainicjować kontakt z klientem — zgodnie z ustalonymi regułami i nadzorem człowieka.
