Polacy gotowi oddać AI swoje finanse, ale pod pewnymi warunkami. Badanie Autopay

17 proc. Polek i Polaków skorzystało już z usług finansowych opartych o AI, a znacznie większa grupa jest na nie otwarta, choć pod pewnymi warunkami. 45 proc. dostrzega wpływ sztucznej inteligencji na swoje życie codzienne, co nie oznacza, że chcą oddać jej kontrolę nad tym, co robi w ich imieniu. Wynika tak z badania Autopay „Finanse Polek i Polaków 2026".

Znajomość samego pojęcia sztucznej inteligencji rośnie szybko. W 2023 roku znało je 59 proc. Polaków, w tym roku już 84 proc. Odsetek osób deklarujących, że AI wpływa na ich życie codzienne, jest dziś o 14 punktów procentowych wyższy niż trzy lata temu.

Jak mówi Marcin Woźny, Senior Product Discovery Director w Autopay: „Coraz większa rola AI nie przechodzi niezauważona. Ciekawie robi się, gdy spojrzeć, gdzie dokładnie Polacy widzą ten wpływ. Najmocniej w mediach społecznościowych, potem w zakupach i edukacji. Na finanse wskazuje mniej niż co trzecia osoba, choć to właśnie tam AI rozwija się od lat najintensywniej, tyle że w dużej mierze niewidocznie dla klienta. Można więc przypuszczać, że mechanizmy oceny ryzyka, wykrywania oszustw czy personalizacji ofert działają dziś na tyle dyskretnie, że rzadko są wprost kojarzone ze sztuczną inteligencją".

Widać różnice pokoleniowe i regionalne. Osoby w wieku 18–24 lata częściej niż najstarsi badani widzą wpływ AI na swoją pracę i karierę (46 wobec 29 proc.). Ciekawiej wygląda odwrotny trend. Starsi (55+) zdecydowanie częściej niż młodzi dostrzegają przełożenie AI na social media, zakupy, finanse i politykę. Mieszkańcy wsi znacznie częściej niż mieszkańcy dużych miast wskazują wpływ AI na zakupy (56 wobec 42 proc.).

Rosnącej świadomości nie towarzyszy entuzjazm dla oddania AI kontroli. Niemal 8 na 10 Polaków chce mieć pełną kontrolę nad tym, co AI robi w ich imieniu, i oczekuje pytania o zgodę przed każdą ważną decyzją. 72 proc. obawiałoby się, gdyby AI samodzielnie dokonywała za nich płatności. Tylko połowa badanych czuje, że rozumie, czym jest sztuczna inteligencja i jak działa, a blisko sześciu na dziesięciu uznaje obecne regulacje za niewystarczające i deklaruje niepokój wobec przyszłości z AI.

17 proc. badanych deklaruje, że korzystało już z usług finansowych opartych o AI. Realna liczba może być wyższa, bo wiele osób nie wie, że takie narzędzia towarzyszą im na co dzień.

Otwartość na konkretne rozwiązania rozkłada się nierównomiernie. Największą budzi wykrywanie oszustw i anomalii, skorzystałoby z niego 60 proc. badanych. Im bliżej zastosowanie AI zbliża się do bezpośredniego dysponowania pieniędzmi, tym otwartość spada. Pomoc w zakupach internetowych deklaruje 45 proc., a pomoc przy realizacji płatności internetowych 20 proc.

Ten dystans widać w warunkach, jakie badani stawiają, zanim zgodziliby się na płatności realizowane przez AI. Najczęściej wskazywana potrzeba to możliwość natychmiastowego cofnięcia zgody (34 proc.) oraz łatwe cofnięcie lub reklamacja transakcji (30 proc.). Kwestie techniczne, jak silne uwierzytelnienie czy limity kwotowe, wskazywane są rzadziej. Dla 36 proc. badanych żadne zabezpieczenie nie zastąpi na razie możliwości samodzielnego kliknięcia „zapłać".

„Powyższe wyniki pokazują, że Polki i Polacy są w niemałej części otwarci na usługi finansowe oparte o AI, w tym agentów AI, ale w ramach jasno określonych warunków. (...) Oceniamy jednak, że agenci AI wcale nie przejmą całkowicie naszych decyzji zakupowych. Raczej będą to agenci wyspecjalizowani, działający w konkretnych scenariuszach, ze zgodą użytkownika, kontrolą nad procesem i z wyraźnie określonym zakresem odpowiedzialności", dodaje Marcin Woźny.

Materiał pochodzi od Autopay, polskiego fintechu obsługującego m.in. płatności online i pracującego nad rozwiązaniami z obszaru agentic payment.

Badanie „Finanse Polek i Polaków w 2026" zrealizowała pracownia badawcza SATISFACE na reprezentatywnej grupie 1686 osób, metodą CAWI.

Źródła: materiał własny Autopay