AI zmienia zakupy online. Do 2028 roku może napędzić wzrost e-commerce o 595 mld dolarów

Zakupy coraz częściej zaczynają się nie od wyszukiwarki, lecz od rozmowy z chatbotem. Konsumenci używają narzędzi generatywnej AI, żeby znaleźć produkt, sprawdzić opinie i podjąć decyzję – nierzadko w ramach jednej interakcji. Już ponad połowa konsumentów korzysta z AI do wyszukiwania konkretnych produktów i opinii na ich temat.

Wynika to z badania „Voice of the Consumer: Lifestyles Survey 2025" firmy Euromonitor International. Liczba przekierowań do sklepów internetowych z narzędzi AI wzrosła między styczniem a grudniem 2025 roku o 302 proc. Dla porównania – ruch z innych źródeł zwiększył się w tym samym czasie o 23 proc.

Zmianę tę widać już w danych sklepów.

„Coraz więcej wejść pochodzi z narzędzi AI. Ci klienci trafiają do sklepu już zdecydowani, z konkretną intencją zakupu. Moment decyzji o zakupie zapada tutaj szybciej" – mówi Karolina Pietz-Drapińska, dyrektorka marketingu i digital development w Komputronik.

Mechanizm jest prosty: zamiast wpisywać słowa kluczowe i przeglądać kolejne strony wyników, użytkownik zadaje pytanie w naturalnym języku i dostaje gotową odpowiedź zebraną z wielu źródeł. Etapy takie jak przeglądanie kategorii, porównywanie cen czy czytanie recenzji na różnych stronach mogą być w tym modelu pomijane. Droga od potrzeby do zakupu skraca się.

Dla marek oznacza to realne wyzwanie. Tradycyjne SEO i kampanie płatne nie znikną, ale mogą przestać wystarczać.

„Kluczowe stanie się to, czy marka pojawia się w odpowiedziach generowanych przez AI, a nie tylko wysoko w wynikach wyszukiwania. W tym modelu nie będzie gwarantowanego miejsca, nawet dla liderów rynku. Będzie liczyła się wiarygodność, jakość opinii i obecność w źródłach, z których AI czerpie dane" – wskazuje Pietz-Drapińska.

Skalę problemu ilustruje analiza Euromonitor obejmująca ponad 8700 marek sprzedających online w kategorii pielęgnacji skóry w USA. Wynika z niej, że nawet połowa istniejących marek może stopniowo tracić znaczenie, jeśli nie dostosuje się do nowego sposobu wyszukiwania. Jednocześnie AI stwarza przestrzeń dla nowych graczy – mniejsze lub młodsze marki mogą zyskać widoczność, której wcześniej nie miały szans zdobyć.

Slug SEO: