AI ogranicza proste procesy w centrach usług. Hays: rośnie popyt na kompetencje eksperckie

Z „Raportu płacowego Hays 2026 – Business Services” wynika, że centra zlokalizowane w Polsce coraz rzadziej realizują procesy o charakterze transakcyjnym, a część prostych zadań jest automatyzowana. To ma przekładać się na spadek projektów rekrutacyjnych nastawionych na dużą liczbę podobnych stanowisk.

Jednocześnie – jak wskazuje Hays – Polska pozostaje istotną lokalizacją dla bardziej zaawansowanych procesów. W raporcie podkreślono, że inwestorzy częściej poszukują kompetencji eksperckich, zwłaszcza w obszarach technologicznych i analitycznych.

Z danych przywołanych w publikacji wynika, że 60 proc. pracowników sektora nowoczesnych usług dla biznesu (BSS) deklaruje korzystanie w pracy z narzędzi AI. Rok wcześniej takiej odpowiedzi udzieliło 37 proc. – co, według autorów raportu, ma potwierdzać postępującą automatyzację części zadań.

Hays opisuje też nastroje firm na początku 2026 roku jako ostrożnie lepsze niż w poprzednich miesiącach. „Na początku 2026 roku wydaje się, że okres stagnacji zmierza ku końcowi, a firmy z sektora BSS patrzą w przyszłość z większym, lecz wciąż umiarkowanym optymizmem” – komentuje Aleksandra Tyszkiewicz, CEE Executive Director – Enterprise Solutions w Hays. Zastrzega przy tym, że redukcje zatrudnienia mogą się jeszcze pojawiać, choć „nie na skalę z ostatnich kilkunastu miesięcy”.

W raporcie wskazano, że 82 proc. pracodawców z sektora SSC/BPO planuje rekrutacje w 2026 roku, a 38 proc. oczekuje wzrostu poziomu zatrudnienia w trakcie roku. Jednocześnie firmy sygnalizują, że o pracę ubiega się więcej osób niż wcześniej, ale wciąż widzą bariery w pozyskiwaniu specjalistów i menedżerów oraz zwracają uwagę na wysokie oczekiwania płacowe kandydatów.

Zmieniają się też priorytety kompetencyjne. Hays podaje, że wśród firm planujących rekrutacje 75 proc. będzie koncentrować się na kompetencjach IT i cyfrowych, a 50 proc. na umiejętnościach miękkich i przywódczych. Jeśli chodzi o bardziej szczegółowe profile, najczęściej wskazywane są: analiza biznesowa (66 proc.), kompetencje AI i uczenia maszynowego (63 proc.) oraz umiejętność zarządzania ludźmi (63 proc.).

Wątek AI wraca także wprost w deklaracjach dotyczących rekrutacji. Według raportu, wśród firm planujących zatrudnianie 63 proc. zamierza poszukiwać kompetencji związanych ze sztuczną inteligencją i uczeniem maszynowym, a niemal co druga – umiejętności z obszaru analizy danych i data science.

Hays zwraca uwagę, że inwestorzy inaczej niż kilka lat temu oceniają opłacalność lokowania w Polsce części ról IT.

„O ile jeszcze 2–3 lata temu inwestorzy tworzyli w Polsce liczne wakaty związane ze wsparciem IT, to teraz lokowanie takich ról w naszym kraju przestaje być atrakcyjne finansowo. Dzisiaj inwestorzy przychodzą do Polski w poszukiwaniu ekspertów, którzy zabezpieczą procesy związane z obszarami data, cyberbezpieczeństwem czy specjalistycznym software developmentem” – mówi Łukasz Grzeszczyk, CEE Executive Director – Talent Location Strategy w Hays.

W raporcie pojawia się też wątek konsekwencji regionalnych. Hays ocenia, że w lokalizacjach silnie opartych na inwestycjach BSS wyzwaniem może być przekwalifikowanie kadr i uruchomienie programów wsparcia, co – jak wskazano – wymaga współpracy publiczno-prywatnej.

Raport płacowy Hays dla sektora nowoczesnych usług dla biznesu obejmuje zestawienie poziomów wynagrodzeń na ponad 40 stanowiskach oraz wyniki badania o rynku pracy, zrealizowanego pod koniec 2025 r.